最近，不少餐飲商家收到信息，美團外賣將調整商家評分計算規則，增加“復購率”“餐品質量”“食品安全”等指標。10月16日，澎湃新聞記者從美團獲悉，新評分規則將于10月20日開始實行，逐步覆蓋全國商家，評分規則將從過去的“單一主觀打分”變為“多維綜合評分”，并增加“食品安全”等指標，更全面反映商家外賣服務水平，減少同行惡意差評、虛假好評等評分“內卷”行為。
美團外賣相關負責人表示，新評分體系更真實客觀，引導商家從過去看重的“高分、流量”，轉變為更偏重“口碑、體驗”，推動餐飲商家從“卷高分”轉向“拼質量和服務”。未來，美團將持續加大投入，推出自動總結評價、智能申訴等更多AI功能，幫助商家實現長期、穩定經營。