最近,不少餐飲商家收到信息,美團外賣將調整商家評分計算規則,增加“復購率”“餐品質量”“食品安全”等指標。10月16日,澎湃新聞記者從美團獲悉,新評分規則將于10月20日開始實行,逐步覆蓋全國商家,評分規則將從過去的“單一主觀打分”變為“多維綜合評分”,并增加“食品安全”等指標,更全面反映商家外賣服務水平,減少同行惡意差評、虛假好評等評分“內卷”行為。
美團外賣相關負責人表示,新評分體系更真實客觀,引導商家從過去看重的“高分、流量”,轉變為更偏重“口碑、體驗”,推動餐飲商家從“卷高分”轉向“拼質量和服務”。未來,美團將持續加大投入,推出自動總結評價、智能申訴等更多AI功能,幫助商家實現長期、穩定經營。